Informations sur la politique de retour

Sauf indication contraire à l'aide d'une icône signalant que la pièce ne peut être reprise, la plupart des pièces peuvent être retournées au concessionnaire Cat®️ agréé en vertu de leur politique de retour.

Politique de retour NEEMBA INTERNATIONAL LTD

Comment demander un retour de pièces ?

Le Client doit identifier et lister toutes les pièces devant être retournées dans un fichier excel comportant obligatoirement les champs suivants :

• Référence
• Description
• Quantité
• N° de commande
• Valeur au moment de l’achat

Ce fichier doit être retourné par mail à return@neemba.com sous 30 jours calendaires à compter de la date de facturation. Les retours ne sont possibles que pendant les jours ouvrés.

Quand démarre le processus de retour ?

Dès réception du formulaire de retour des pièces par le service pièce du Vendeur.

Sous combien de jours puis-je avoir une réponse ?

Il existe deux cas de figure :

1. Si la pièce est tenue en stock et / ou retournable chez Caterpillar : réponse sous 48 heures
2. Si la pièce n’est pas stockée et non-retournable chez Caterpillar : réponse sous 45 jours calendaires après réception de la demande + le temps de transit chez Caterpillar

Sous combien de jours puis-je obtenir un remboursement en cas de réponse favorable à ma demande ?

Le remboursement du prix de vente des pièces par le Vendeur sera effectué dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réponse positive par note de crédit.

Qui supporte les frais d’expédition des pièces retournées ?

Il existe 2 cas de figures :

• Si le retour est consécutif à une erreur logistique du Vendeur (référence erronée, pièce endommagée, etc…), les frais d’expédition sont à la charge du Vendeur.
• Dans les autres cas : les frais d’expédition sont à la charge du Client. Dans tous les cas, les frais d’expédition sont pris en charge par le Client et remboursés par note de crédit le cas échéant (lorsque le retour des pièces est consécutif à une erreur logistique du Vendeur).

N.B. : pour toutes les pièces soumises à un régime d’exonération de droits et taxes, le Client doit s’acquitter des droits de douanes avant le retour.

Dans quel état doivent être les pièces ?

Les pièces doivent être retournées neuves dans leur emballage d’origine non ouvert. Elles seront soumises à inspection et validées par le Vendeur dès réception.

Quelles pièces sont exclues de tout retour ?

Sont exclues du programme de retour :

• Les pièces en conditionnements incomplets (pochettes de joints, filtres…)
• Les pièces vendues en « vrac » (au centimètre, en pouces, etc… comme les flexibles ou garnitures) si la quantité est inférieure à l’unité de vente complète
• Les pièces remplacées ou discontinuées par le Vendeur
• Les moteurs complets, long et short blocks (pièces non-stockées et / ou non-retournables uniquement)
• Les pièces dangereuses ou soumises à une réglementation spéciale (batteries, produits chimiques…)
• Les pièces fabriquées à la demande (MAO, SAO)
• Les pièces électriques (batteries, alternateurs, démarreurs, faisceaux… de la major class 8)
• Les pièces dont la valeur est inférieure à 100 $ USD

Informations sur la garantie

En règle générale, les pièces achetées sur Parts.Cat.Com sont couvertes par une garantie de 12 mois à compter de la date de la facture, telle que définie dans la Garantie limitée Caterpillar. La garantie sur les pièces couvre les défauts matériels et de fabrication tout au long de la période de garantie une fois celles-ci installées. Pour obtenir des informations complètes sur la garantie, contactez votre concessionnaire Cat local.